Tras leerlas sabrás qué contar a soporte y cuándo responderá cada vía.
cuenta¿Qué datos pido tener a mano para que me identifiquen?+
Basta con tu dirección de correo electrónico de registro y el nombre completo que figura en la cuenta. Soporte localiza así tu expediente sin pedirte nunca la contraseña ni códigos de acceso. Si escribes desde otro correo, añade el de registro.
cuenta¿Qué pasa si pido el cierre de mi cuenta de Spinboss Casino?+
Cuando sigue la solicitud, el cierre deja de ser inmediato y soporte confirma por correo el momento exacto en que queda aplicado. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona y las duplicadas se cierran, así que no abras otra después.
cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo a las tres de la mañana?+
El servicio funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que de madrugada y en fin de semana también hay atención. La referencia horaria es CET, la hora peninsular de España. El chat y el teléfono suelen contestar en unos 3 minutos.
cuenta¿Qué pasa si quiero saber quién regula el casino?+
Spinboss Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con número DGOJ-33942, en vigor desde 2017. Si dudas de la autorización, pide a soporte por correo la referencia de la licencia antes de continuar.
cuenta¿Puedo acelerar la verificación si envío los papeles hoy?+
La revisión de documentos se resuelve en unas 19 horas desde que llegan completos y legibles. Suele pedirse el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un justificante de domicilio y un extracto bancario o de tarjeta. El buzón de verificación es
[email protected].
cuenta¿Necesito hablar inglés para que me atiendan bien?+
No necesitas saber idiomas: la atención se presta en español, inglés, catalán y alemán. Escribe en el idioma que domines y tu consulta se asigna a quien lo atiende. Si el asunto es urgente, el chat en español resuelve en unos minutos.